Gelen Müşteriyi Kaçırmamak: Lead Takibinin Temelleri

En pahalı kayıp: takip edilmeyen müşteri

Bir potansiyel müşteri size ulaştığında, satın almaya en yakın olduğu andır. O an doğru karşılanmazsa ilgi hızla soğur. Yerel işletmelerin en sık yaptığı hata, gelen talebi takip edecek bir düzenin olmamasıdır.

Lead nerede kaybolur?

• Mesaja saatler, bazen günler sonra dönülüyor
• Telefon açılmıyor, geri aranmıyor
• Gelen talepler hiçbir yere kaydedilmiyor
• "Düşüneyim" diyen müşteriye bir daha dönülmüyor

Basit bir takip düzeni

1. Gelen tüm talepleri tek bir yerde toplayın
2. İlk saat içinde dönmeyi hedefleyin; hız en güçlü avantajınızdır
3. Her görüşmenin sonucunu not edin
4. Yanıt vermeyen müşteriye birkaç gün sonra nazik bir hatırlatma yapın

Pahalı yazılım şart değil

Başlangıçta basit bir tablo bile yeterlidir. Önemli olan disiplindir: hiçbir talebin unutulmaması. İşletme büyüdükçe bu düzeni bir CRM sistemine taşıyabilirsiniz.

Reklam bütçenizi artırmadan önce, gelen talebi nasıl takip ettiğinize bakın. Çoğu büyüme fırsatı tam burada saklıdır.